Customer Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Büro Dresden

Deine Aufgaben

Komm in unser Attractive Directory!

Du bist erster Ansprechpartner für IT-Services im 1st und 2nd Level Support
Du verantwortest die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
Du punktest mit der Fähigkeit, dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln.
Du arbeitest gerne im Team und überzeugst mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, sowie einem sicheren und freundlichen Auftreten.
Du qualifizierst Anfragen und Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertraglichem Service-Level und ggf. die Übergabe der Tickets an den 2nd Level Bereich.
Du nutzt und pflegst der vorhandenen Wissensdatenbank.
Neben der Teamarbeit löst du eigene Aufgaben engagiert, eigenverantwortlich und selbstständig.
Wenn der Workload deiner Kollegen steigt, bist du eine “Helping Hand”.

Dein Profil

Wir nehmen an, dass du eine Ausbildung im Bereich der IT absolviert hast. Aber das ist für uns kein Muss. Motivierte Quereinsteiger mit fundiertem Wissen sind ebenfalls willkommen. Wir bauen ja keine Raketen.
Sicherer Umgang in Microsoft- und Apple Netzwerken, sowie den Cloud Lösungen Microsoft 365 und Google Workspaces setzen wir voraus.
Wir arbeiten hauptsächlich mit UniFi-Hardware, Synology NAS und Apple- und Windows Geräten und Virtualisierung auf Hyper-V Basis, daher solltest du das alles schonmal gehört haben.
Wir wünschen uns ein fundiertes Know-How in möglichen Umsetzungslösungen für kleine Netzwerk bis 100 Mitarbeiter, sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
Wir freuen uns über erste Projekterfahrungen, optimalerweise im Bereich des Kundensupports und Erfahrungen im Umgang mit gängigen Collaboration Tools z.B. JIRA, Confluence, Teams und Co.
Wir schätzen die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern vor Ort und legen Wert auf Flexibilität und Reisebereitschaft für Tageseinsätze im Großraum Sachsen (Chemnitz & Leipzig).
Wir erwarten ein sicheres Deutsch und Englisch, mit dem du dich problemlos unseren Partnern und Lieferanten mitteilen kannst.

Arbeitszeit, Gehalt, Urlaub

Flexible Arbeitszeit von Montag bis Freitag (4-Tage Woche ist möglich)
30 Wochenstunden
26 Tage Urlaub
Einstiegsjahresgehalt zwischen 22.000 EUR und 28.000 EUR

Warum wir?

Wir bieten dir interne Betriebliche Weiterentwicklung. Bei uns gibt es hochwertige Hardwareausstattung mit Apple Geräten (Handy & Notebook) und zusätzlich Netzwerkhardware für dein Homeoffice. Letzteres gehört natürlich zu unserer Kultur. Bei uns hast du die Möglichkeit ein Sabbatical zu machen und natürlich gibt es bei uns verrücke Energy Getränke, für alle die darauf stehen. Keine Angst, Wasser und Co haben wir auch.

Lerne uns auch gern Live kennen und komm bei uns vorbei. Unser Team freut sich darauf dich mal ganz ungezwungen kennenzulernen. Damit alle auch da sind, mach bitte einen Termin mit uns aus.

reddo ist geprägt von einer offenen und motivierenden Unternehmenskultur. Bei uns wird sich nicht gesiezt und man begegnet sich auf Augenhöhe. Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und abwechslungsreicher Input gehören zum Alltag. So schaffen wir eine angenehme Atmosphäre, in der du dich wohlfühlen und entwickeln kannst. Home-Office oder reddoOffice? Das kannst du in Abstimmung mit deinem Teamlead entscheiden. Mit unserem persönlich abgestimmten Onboarding Programm unterstützen wir dich beim Start in unsere Welt.

Regelmäßige und inspirierende Teamevents mit allen “reddonauten” sorgen für eine persönliche Atmosphäre und ein bisschen mehr Spaß. Steig ein, komm an Board und nimm deinen Platz ein im "reddoversum".

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Über uns

Der reddo IT-SERVICE lebt seit über 10 Jahren für die nachhaltige Digitalisierung unserer Kunden. Wir haben uns auf kleine Unternehmen bis 100 Mitarbeiter spezialisiert, um diese vollumfänglich bei der Verbesserung, Erweiterung und Nutzung ihrer IT-Infrastruktur zu unterstützen. Wir wollen unsere Kunden dezentral und sicher aufstellen und so wenig on-Premise Hardware wie möglich verkaufen.
Durch unser neues Servicemodell können unsere Kunden mit festen IT-Budgets rechnen und sich sicher sein, dass wir alles Mögliche dafür tun, damit ihr System störungsfrei läuft. Wir verstehen uns nicht als Dienstleister sondern als Partner und kommunizieren dies auch an unsere Kunden.

Die Grundlage unseres Erfolgs ist unser Team, das aus kompetenten und kreativen Menschen besteht, die sich mit Leidenschaft in unseren Kundenprojekten engagieren. Wir ermöglichen Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Und wir leben Vielfalt!

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der reddo IT-SERVICE GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload der Daten haben, wende dich gern an it@reddo.de.